Assertivní komunikace se během poslední dekády stala stále důležitější dovedností. Navzdory tomu, že v posledních jednom až dvou letech práce pro mnoho lidí neznamenala fyzickou blízkost kolegů, kvalita sociálních interakcí a udržování kontaktů stále ovlivňuje, jak se cítíme na pracovišti. To má vliv na naši výkonnost, účinnost - tedy nepřímo na fungování celé společnosti. Co to znamená z hlediska pracovního chování pro assertivitu?

Termín lze nejlépe popsat jako komunikaci a chování, při kterém mohu zastupovat sebe sama tak, abych zároveň zohlednil zájmy druhé strany. Jak moc jsme schopni být asertivní v pracovním prostředí, závisí částečně na nás, ale nejen na nás. Společenské normy, výchova a hodnoty platné ve společnosti, stejně jako schopnost spolupráce mezi zaměstnanci, mají velký vliv. To znamená, že firemní kultura má významný vliv na asertivitu zaměstnanců, protože pokud se zaměstnanci necítí bezpečně na svém pracovišti, nebudou se odvážit otevřeně a sebevědomě komunikovat o svých potřebách a pozorováních. Asertivita tedy z hlediska pracovního prostředí lze nejlépe vykládat v kontextu firemní kultury. V našem článku se podíváme na několik aspektů, které přispívají k vytvoření asertivní firemní kultury a ke zlepšení individuální asertivity.

Asertivita na osobní a organizační úrovni.

Individuální úrovni asserivita znamená, že můžeme současně brát v úvahu zájmy nás i druhé strany - a můžeme to také komunikovat. Nechceme měnit druhou stranu, ale posloucháme s porozuměním a vzatím v úvahu její postoj. K tomu je zapotřebí dovedností, které lze všechny vycvičit a rozvíjet, například: sebevyjádření, sebepoznání a porozumění, abychom mohli poslouchat i druhou stranu.

Jak mohou být rozvíjeny dovednosti potřebné pro asertivitu?

Samo-vzdoru je základně komunikační styl, ve kterém komunikujeme „Já-zprávy“ druhé straně, říkajíc jim, jak hodnotíme problém, co cítíme a myslíme a co si myslíme, že by bylo nejlepší řešení. Takže nemluvíme o druhé osobě, ale o našem vlastním pohledu. Empatické poslouchání je alespoň stejně důležité: podstata toho je opravdu věnovat pozornost druhé osobě. To lze vidět v tom, že opakujeme zprávu druhé osoby ve svých vlastních slovech, shrneme ji - protože to jim dá vědět, že jsme poslouchali. Nakonec, sebepoznání je důležitou součástí samo-vzdoru, protože s ním můžeme rozhodnout, jaká by byla v dané situaci vhodná reakce. Protože není vždy možné nebo doporučené prosazovat vlastní zájmy. Někdy je efektivnější poslouchat a být slyšet druhou stranou. Samo-vzdorná komunikace může být praktikována „naživo“ na pracovišti, ale rozvíjení sebepoznání a cvičení komunikačních technik s psychologem může také hodně pomoci při schopnosti autenticky komunikovat na našem pracovišti.

Asertivita na organizační úrovni

Aby zaměstnanci v rámci organizace mohli komunikovat s asertivitou, musí být splněny některé podmínky ze strany pracoviště.

1. Role manažerů

Pokud jsou vedoucí schopni naslouchat zaměstnancům a adekvátně reagovat na jejich potřeby, komunikaci, pak už učinili velký krok k vytvoření asertivního prostředí na organizační úrovni.

2. Prevence šikany v pracovním prostředí

Vytváření asertivní kultury je velmi obtížné, pokud vedoucí nezasáhnou rozhodně proti šikanování na pracovišti - protože ve škodlivém prostředí otevřená a upřímná komunikace nemůže fungovat.

3. Správné zacházení s negativními pocity a kritikou

Často se stává, že rozhovor s vedoucím nebo dokonce s kolegou se stane nepříjemným. Je však důležité, aby zaměstnanci cítili, že mohou vyjádřit, když s něčím nesouhlasí nebo to chtějí udělat jinak. Negativní emoce mohou také poskytnout důležité informace, jejichž vyjádření může mít i pozitivní dopad na další práci.

Výhody pro obě strany

Pokud řídící pracovníci a zaměstnanci dokážou komunikovat asertivně, vytváří se pracovní prostředí, které přináší klid a bezpečí, ve kterém se mohou bez obav vyjadřovat obavy a pochybnosti stejně jako pozitivní aspekty. Asertivní komunikace zlepšuje výkonnost a účinnost, což motivuje jak zaměstnance, tak vedení. Asertivní zaměstnanci jsou samostatnější, odvážněji učiní rozhodnutí a lépe přijímají kritiku. Pokud je pro vedení důležitá psychická bezpečnost, angažovanost a spolupráce zaměstnanců, jedním z kroků k dosažení tohoto cíle může být rozvoj asertivity na úrovni společnosti.