Assertivna komunikacija postala je sve važnija vještina u proteklih desetljeća. Unatoč tome što je rad na daljinu za mnoge postao normalan u posljednjih godinu-dvije, kvaliteta društvenih interakcija i održavanja veza i dalje utječe na to kako se osjećamo na radnom mjestu. Što je povezano s našim učinkom i učinkovitošću, a time i posljedično radom cijele tvrtke. Što znači biti assertivan u kontekstu radnog ponašanja?
Fogal se najbolje može opisati kao komunikaciju i ponašanje u kojem se mogu zastupati vlastiti interesi uzimajući u obzir interese druge strane. Kako ćemo biti asertivni u radnom okruženju u velikoj mjeri ovisi o nama, ali ne isključivo. Društvena pravila, odgoj i vrijednosti koje se primjenjuju u organizaciji, kao i način na koji zaposlenici mogu surađivati, značajno utječu na asertivnost zaposlenika. Dakle, kultura organizacije ima značajan utjecaj na asertivnost zaposlenika, jer ako zaposlenici ne osjećaju sigurnost na radnom mjestu, neće se usuditi otvoreno i samouvjereno komunicirati o svojim potrebama i primjedbama. Stoga se asertivnost u radnom okruženju može najbolje razumjeti u kontekstu kulture organizacije. U našem članku ćemo razmotriti nekoliko aspekata koji doprinose stvaranju asertivne kulture organizacije i razvoju pojedinčane asertivnosti.
Asertivnost na pojedinačnoj i organizacijskoj razini
Na pojedinačnoj razini, asertivnost znači da smo istovremeno sposobni uzeti u obzir i interese vlastite i druge strane - i da to možemo komunicirati na odgovarajući način. Ne želimo mijenjati drugu stranu, već je razumijemo i uzimamo u obzir njezin stav. To zahtijeva vještine koje se mogu naučiti i razviti, poput samopoštovanja, samopoznavanja i razumijevanja da bismo mogli razumjeti i drugu stranu.
Kako se razvijati vještine potrebne za asertivnost?
Samoovladavanje je zapravo stil komunikacije u kojem komuniciramo s drugom stranom putem „ja-poruka“, iskazujući kako vrednujemo problem, što osjećamo i mislimo te što bi bila dobra rješenja. Dakle, ne govorimo o drugoj strani, već o našem stajalištu. Barem je jednako važno i razumijevanje: njegova je suština da zaista pažljivo slušamo drugu stranu. To se najbolje može vidjeti ako ponovimo ono što je druga strana rekla svojim riječima, ako to sažmemo - jer će iz toga znati da smo slušali. Na kraju, samopoznavanje je važan dio asertivnosti jer nam omogućuje da odlučimo koji bi bili prikladni odgovori u određenim situacijama. Jer nije uvijek moguće ili pametno zastupati svoje interese. Ponekad je razumijevanje i slušanje drugog čina cilj. Asertivna komunikacija može se vježbati u stvarnom životu, na radnom mjestu, ali vježbanje samopoznavanja i komunikacijskih tehnika s psihologom može puno pomoći u tome da komuniciramo autentično na radnom mjestu.
Asertivnost na razini organizacije
Da bi se zaposlenici u organizaciji uspješno komunicirali asertivno, neophodno je da se ispune neki uvjeti sa strane radnog mjesta.
1. Uloga voditelja
Ako vođe budu sposobne čuti zaposlenike i adekvatno reagirati na njihove potrebe, zahtjeve i komunikaciju, već su napravili veliki korak prema stvaranju asertivnog okruženja na organizacijskoj razini.
2. Prevencija mobinga na radnom mjestu
Formiranje asertivne kulture vrlo je otežano ako vođe ne djeluju odlučno protiv mobinga na radnom mjestu - jer u atmosferi zlostavljanja otvorena i iskrena komunikacija ne može uspjeti.
3. Odgovorno upravljanje negativnim osjećajima i kritikom
Često se događa da razgovor s voditeljem ili čak s kolegom postane neugodan. Međutim, samo zato što se događaju teži položaji, važno je da zaposlenici osjećaju da mogu izraziti i ono što ne razumiju ili što bi željeli drugačije. I negativna osjećanja mogu pružiti važne informacije koje, ako se izraze, mogu imati pozitivan učinak na daljnji rad.
Prednosti za obje strane.
Ako voditelji i zaposlenici mogu komunicirati asertivno, stvorit će se okruženje posla koje će pružiti mir i sigurnost, u kojem će se slobodno izražavati brige i sumnje, kao i pozitivne strane. Asertivna komunikacija poboljšava performanse i učinkovitost, što će motivirati i voditelje i zaposlenike. Asertivni zaposlenici postaju samostalniji, odlučniji i bolje prihvaćaju kritiku. Ako je vodstvu važna psihološka sigurnost, angažman i suradnja zaposlenika, jedan od koraka prema tome može biti razvoj asertivnosti na razini tvrtke.