Die Assertivität als Kompetenz wurde in den letzten Jahrzehnten immer wichtiger. Trotz der Tatsache, dass in den letzten ein oder zwei Jahren die Arbeit für viele nicht mehr das physische Zusammenkommen mit Kollegen bedeutet, bestimmt die Qualität der sozialen Interaktionen und des Kontakthaushalts immer noch, wie wir uns am Arbeitsplatz fühlen. Dies hat Auswirkungen auf unsere Leistung und Effizienz - und damit indirekt auf die Funktionsweise des Unternehmens insgesamt. Aber was bedeutet Assertivität im Hinblick auf das Verhalten am Arbeitsplatz?
Die Begriff kann am besten als Kommunikation und Verhalten beschrieben werden, bei dem ich mich selbst repräsentiere, während ich die Interessen des anderen berücksichtige. Wie sehr wir in einer Arbeitsumgebung assertiv sein können, hängt zum Teil von uns ab, aber nicht nur. Soziale Regeln, Erziehung und welche Werte und Regeln in einer Arbeitsorganisation gelten, beeinflussen stark, wie und in welchem Maße die Mitarbeiter zusammenarbeiten können. Die Organisationskultur hat also einen großen Einfluss auf die Assertivität der Mitarbeiter, da sich die Mitarbeiter nicht sicher fühlen, wenn sie nicht offen und selbstbewusst über ihre Bedürfnisse und Anmerkungen kommunizieren können. Assertivität kann daher im Hinblick auf die Arbeit am besten in die Organisationskultur eingebettet werden. In diesem Artikel betrachten wir einige Faktoren, die zur Entwicklung einer assertiven Organisationskultur und zur Entwicklung der individuellen Assertivität beitragen.
Assertivität auf individueller und organisatorischer Ebene
Individuell bedeutet Assertivität, dass wir gleichzeitig in der Lage sind, sowohl unsere eigenen als auch die Interessen des anderen zu berücksichtigen - und dies auch kommunizieren zu können. Wir wollen die andere Person nicht ändern, sondern wir hören mit Verständnis zu und berücksichtigen ihre Position. Dazu sind Fähigkeiten erforderlich, die alle erlernt und entwickelt werden können, zum Beispiel Selbstbehauptung, Selbsterkenntnis und ein verständnisvolles Zuhören, um auch der anderen Person zuzuhören.
Wie können die Fähigkeiten, die für Assertivität erforderlich sind, entwickelt werden?
Selbstbehauptung ist im Wesentlichen ein Kommunikationsstil, in dem wir Ich-Botschaften an die andere Partei senden, um ihnen mitzuteilen, wie wir das Problem bewerten, was wir fühlen und denken und was wir für die beste Lösung halten. Wir sprechen also nicht über die andere Person, sondern über unseren eigenen Standpunkt. Einfühlendes Zuhören ist mindestens ebenso wichtig: das Wesentliche daran ist, der anderen Person wirklich zuzuhören. Dies kann man daran erkennen, dass wir die Nachricht der anderen Person in unseren eigenen Worten wiederholen und zusammenfassen - denn so wissen sie, dass wir zugehört haben. Schließlich ist Selbsterkenntnis ein wichtiger Teil der Selbstbehauptung, denn damit können wir entscheiden, welche Reaktion in einer bestimmten Situation angemessen wäre. Denn es ist nicht immer möglich oder ratsam, unsere eigenen Interessen durchzusetzen. Manchmal ist es effektiver zuzuhören und von der anderen Partei gehört zu werden. Assertive Kommunikation kann im Arbeitsplatz 'live' geübt werden, aber die Entwicklung von Selbsterkenntnis und das Üben von Kommunikationstechniken mit einem Psychologen können auch sehr dabei helfen, authentisch im Arbeitsplatz kommunizieren zu können.
Assertivität auf organisatorischer Ebene
Um in einer Organisation eine assertive Kommunikation der Mitarbeiter zu ermöglichen, müssen einige Bedingungen seitens des Arbeitsplatzes erfüllt werden.
1. Die Rolle der Führungskräfte
Wenn die Führungskräfte in der Lage sind, auf die Bedürfnisse und Kommunikationsanforderungen der Mitarbeiter zu hören und angemessen darauf zu reagieren, haben sie bereits einen großen Schritt in Richtung einer assertiven Arbeitsatmosphäre auf Unternehmensebene getan.
2. Prävention von Mobbing am Arbeitsplatz
Die Entstehung einer assertiven Kultur wird sehr erschwert, wenn die Führungskräfte nicht entschieden gegen Mobbing am Arbeitsplatz vorgehen - denn in einer belastenden Atmosphäre kann keine offene und ehrliche Kommunikation stattfinden.
3. Behandlung von negativen Gefühlen und Kritik
Es kommt oft vor, dass ein Gespräch mit dem Vorgesetzten oder sogar einem Kollegen unangenehm wird. Es ist jedoch wichtig, dass die Mitarbeiter auch dann das Gefühl haben, dass sie ihre Meinung äußern können, wenn sie mit etwas nicht einverstanden sind oder es anders machen wollen. Negative Gefühle können auch wichtige Informationen liefern, die Ausdruck finden können, was eine positive Wirkung auf die weitere Arbeit haben kann.
Vorteile für beide Seiten
Wenn Führungskräfte und Mitarbeiter in der Lage sind, assertiv zu kommunizieren, entsteht eine Arbeitsumgebung, die Sicherheit und Ruhe ausstrahlt, in der man Ängste und Zweifel genauso äußern kann wie Positives. Assertive Kommunikation verbessert die Leistung und Effizienz, sodass sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte motivierter werden. Assertive Mitarbeiter sind unabhängiger, treffen mutigere Entscheidungen und nehmen Kritik besser an. Wenn es für die Führung wichtig ist, dass die Mitarbeiter psychologisch sicher sind, sich engagieren und zusammenarbeiten, kann die Entwicklung von Assertivität auf Unternehmensebene ein wichtiger Schritt sein.