L'assertivité en communication est devenue une compétence de plus en plus importante au cours des dernières décennies. Malgré le fait que le travail ne signifie pas la proximité physique des collègues pour beaucoup au cours des dernières années, la qualité des interactions sociales et du maintien des contacts continue à déterminer comment nous nous sentons au travail. Ce qui a un impact sur notre performance et notre efficacité, c'est-à-dire indirectement sur le fonctionnement de l'entreprise dans son ensemble. Mais qu'est-ce que l'assertivité signifie en termes de comportement professionnel ?

Le concept peut être défini comme une communication et un comportement qui me permettent de me représenter tout en tenant compte des intérêts de l'autre. La capacité à être assertif dans un environnement de travail dépend en partie de nous-mêmes, mais pas seulement. Les règles sociales, l'éducation et les valeurs et règles en vigueur dans l'organisation jouent un rôle important. La culture organisationnelle a donc une influence significative sur l'assertivité des employés, car s'ils ne se sentent pas en sécurité dans leur lieu de travail, ils n'auront pas le courage de communiquer ouvertement et confiant leurs besoins et leurs observations. L'assertivité peut donc être interprétée dans le contexte de la culture organisationnelle. Dans cet article, nous examinerons quelques points qui contribuent à la création d'une culture organisationnelle assertive et à l'amélioration de l'assertivité individuelle.

L'assertivité à un niveau individuel et organisationnel

Au niveau individuel, l'assertivité signifie que nous sommes capables de prendre en compte à la fois les intérêts de soi et de l'autre et de communiquer de manière appropriée. Nous ne voulons pas changer l'autre, mais nous écoutons avec attention et prenons en compte son point de vue. Pour cela, des compétences sont nécessaires, chacune d'entre elles étant apprenable et développable, par exemple l'affirmation de soi, la connaissance de soi et l'écoute empathique pour pouvoir écouter l'autre.

Comment développer les compétences nécessaires à l'assertivité?

L'affirmation de soi est en fait un style de communication dans lequel nous communiquons avec des «messages moi» à l'autre partie, nous disons comment nous évaluons le problème, ce que nous ressentons et pensons et ce que nous pensons être la bonne solution. Donc, nous ne parlons pas de l'autre, mais de notre propre point de vue. L'écoute attentive est tout aussi importante: le principe est de vraiment prêter attention à l'autre. Cela se voit le plus lorsque nous répétons ce que l'autre a dit avec nos propres mots, que nous résumons - car cela lui fera savoir que nous l'avons écouté. Enfin, l'autoconnaissance est une partie importante de l'assertivité, car cela nous aide à déterminer quelle réaction serait appropriée dans une situation donnée. Car il n'est pas toujours possible ou judicieux d'imposer nos intérêts. Parfois, l'écoute attentive et l'écoute de l'autre sont plus productifs. La communication assertive peut être pratiquée «en direct», dans un environnement de travail, mais le développement de l'autoconnaissance et la pratique des techniques de communication avec un professionnel de la psychologie peuvent également aider beaucoup à communiquer de manière cohérente dans notre lieu de travail.

Assertivité au niveau organisationnel

Pour que les employés d'une organisation puissent communiquer de manière assertive, certaines conditions doivent être remplies de la part du lieu de travail.

1. Le rôle des dirigeants

Si les dirigeants sont capables d'écouter les employés et de réagir adéquatement à leurs besoins, à leur communication, alors ils auront déjà fait un grand pas pour créer un environnement assertif à l'échelle organisationnelle.

2. Prévention du harcèlement au travail

La formation d'une culture assertive est très difficile si les dirigeants ne prennent pas une position ferme contre le harcèlement au travail - car dans un environnement où la maltraitance est présente, la communication ouverte et honnête ne peut pas fonctionner.

3. Gestion des émotions négatives et de la critique

Il arrive souvent qu'une conversation avec un supérieur ou même un collègue devienne inconfortable. Cependant, il est important que les employés puissent également exprimer leur désaccord ou leur désir de faire autrement lorsque des situations difficiles se présentent. Les émotions négatives peuvent également fournir des informations importantes qui peuvent avoir un effet positif sur le travail à venir.

Avantages pour les deux parties

Si les dirigeants et les employés sont capables de communiquer de manière assertive, un environnement de travail sûr et sécurisé se développera, où les inquiétudes et les doutes peuvent être exprimés aussi bien que les points positifs. La communication assertive améliore les performances et l'efficacité, ce qui rend les employés et les dirigeants plus motivés. Les employés assertifs sont plus autonomes, prennent des décisions plus courageuses et acceptent mieux les critiques. Si la sécurité psychologique, l'engagement et la coopération des employés sont importants pour la direction, le développement de l'assertivité à l'échelle de l'entreprise peut être une étape importante vers cet objectif.